有限会社テラト－タルサービスは、お客様に寄り添う会社・お客様より信頼ある会社の理念のもと、常にお客様にご満足いただける商品、サービスの提供を行うべく方針を策定し、全社員が一丸となり下記の具体的な行動をさせていただきます。
原則2：顧客の最善の利益の追求
| 行動方針 | 全ての商品に対し、メリット、デメリットを十分に説明し、お客様の不利益にならないよう努めます。 |
|---|---|
| 具体的な行動 | 全社員において定期的に業務知識向上を図るため研修コンプライアンス、商品内容知識を修得します。 |
原則3：利益相反の適切な管理
| 行動方針 | お客様の利益を損なうことがないようお客様のご意向を謙虚に聴き、しっかり把握し、お客様の満足を追求します。 |
|---|---|
| 具体的な行動 | 経営理念、ビジョンの浸透をはかり、全社員がお客様ファーストを心がける意識を常に持ち取り組むためにコミュニケーションを重視し、報告、連絡、相談、確認を日々行います。 |
原則4：手数料の明確化
| 行動方針 | 生命保険において、運用リスク性のある商品に関し、お客様にご負担いただく手数料は、パンフレットにて説明し、ご理解いただきます。 |
|---|---|
| 具体的な行動 | コンプライアンスのもとお客様に比較推奨方針に従って丁寧な説明を致します。 |
原則5：重要な情報の分かりやすい提供
| 行動方針 | お客様満足向上に努め、分かりやすい言葉に心がけ、ツールを使用し、丁寧に何度も説明を致します。 お客様のお困りごとに対し、提携しております専門家と解決策を検討又はご紹介致します。 |
|---|---|
| 具体的な行動 | お客様対応においていつでも連絡可能なチャットの活用又ご契約に関し、対面以外の電話・Webにて迅速な対応を心がけます。 |
原則6：顧客にふさわしいサービスの提供
| 行動方針 | お客様に提供する商品が、ご意向に沿ったもので、満足いただいておるかを検証するために、お客様の声やアンケ－トを収集し、サービス向上に取り組むともに万一の際に備え緊急時の連絡先などをご案内し迅速な保険金支払いに努めます。 |
|---|---|
| 具体的な行動 | アンケ－トのご回答依頼、事故解決満足度を確認し更なる向上を目指します。 常にPDCAを回し社内で検討してまいります。 |
原則7：従業員に対する適切な動機づけの枠組み
| 行動方針 | 社内体制整備、働き甲斐のある環境福利厚生の充実のため人財育成を重視し社内研修、社外研修を積極的に目指す質の高い教育を実施してまいります。 |
|---|---|
| 具体的な行動 | 人事評価制度のもと、公平な人財育成のあり方を心がけています。 研修も自ら率先し受講する社風に取り組んでおります。 |
重要業績評価指標（KPI）
上記における取組を測るものとして、KPIを設定しております。
| 項目 | 2024年 実績 | 2025年 目標 |
|---|---|---|
| アンケ－トNPS | 100% | 100% |
| 事故対応 | 96.6% | 100% |
| ペ－パ－レス | 96.3% | 100% |
| チャット開設 | 100件 | 150件 |
| 証券7日前作成 | 86.8% | 90% |
2026年1月30日
有限会社テラトータルサービス